Plattform · KI mit Freigabe
KI im Kampagnenmanagement: Die KI formuliert. Entscheiden tun Sie.
Die PBM Kampagnenplattform nutzt KI für Entwürfe, Varianten und Analysen. Jeder Vorschlag wird geprüft und von einem Menschen freigegeben, bevor er einen Kunden erreicht. Und wenn Sie keine KI wollen, schalten Sie sie ab.
KI-Vorschlag Geprüft Freigegeben · 4-Augen
KI-Vorschlag · noch nicht übernommen
Ihr Festgeld läuft am 31. März aus – sichern Sie sich jetzt Ihre Konditionen, bevor es zu spät ist. In Ihrer persönlichen Übersicht finden Sie drei Wege.
Compliance- & Tonalitätsprüfung
- keine Renditeversprechen
- Pflichthinweis vorhanden
Das Problem
Warum zögern regulierte Unternehmen bei KI im Marketing?
Weil ein falscher Satz über ein Finanz- oder Versicherungsprodukt ein Haftungsrisiko ist. Und weil niemand erklären kann, warum eine Black Box einem Kunden etwas geschrieben hat.
„Die KI verspricht eine Rendite, die es nicht gibt.“
Ein Compliance-Check blockiert unzulässige Aussagen vor der Freigabe.
„Niemand weiß, wer den Text freigegeben hat.“
Jede KI-Aktion und jede Freigabe steht im Audit-Log.
„Jedes Team nutzt ein anderes KI-Tool.“
Die KI arbeitet in der Plattform – mit Ihren Rollen, Marken und Regeln.
Leitprinzip
Wie arbeitet KI in der PBM Kampagnenplattform?
Als Vorschlagsebene über einer Regel-Engine. Die KI formuliert, übersetzt und analysiert. Ausgeführt wird in einer geprüften, deterministischen Engine. Im Versandpfad entscheidet kein Sprachmodell.
-
Vorschlag statt Automatik
Die KI liefert Entwürfe. Ein Mensch übernimmt, ändert oder verwirft sie.
-
Deterministische Ausführung
Formulieren Sie eine Regel in Klartext, übersetzt die KI sie in einen Regel-Ausdruck – und zur Kontrolle zurück in Klartext. Ausgeführt wird der Ausdruck, nicht der Satz.
„Argument Steuervorteil zeigen, wenn Depotwert über 50.000 € und steuerlich relevant“
contact.depotwert > 50000 and contact.steuer_relevant„Argument Steuervorteil zeigen, wenn Depotwert über 50.000 € und steuerlich relevant“
stimmt überein
-
Abschaltbar
Die KI-Ebene ist optional. Ohne sie arbeitet die Plattform mit Regeln und freigegebenen Inhalten weiter.
Zwei Ebenen
KI-Ebene: an
KI-Ebene: aus
KI aus – Journeys, Einwilligungsprüfung und Compliance-Gate laufen weiter.
Funktionen
Was kann die KI konkret?
Sie hilft in fünf Bereichen – vom ersten Entwurf bis zur Auswertung. Jede Funktion liefert einen Vorschlag, den ein Mensch übernimmt, ändert oder verwirft.
| Bereich | Funktionen |
|---|---|
| Erstellen | Spalten-Zuordnung beim Import · Template-Entwurf aus Ihrer Marken-CI · „Build your Campaign“: Kampagnengerüst aus einer Zielbeschreibung · Regeln in Klartext → Regel-Ausdruck mit Rückübersetzung |
| Personalisieren | Textvarianten je Empfänger · Argument-Empfehlung aus einem Pool freigegebener Argumente · Bildvarianten · Übersetzung |
| Optimieren | Varianten für Betreffzeilen und Handlungsaufforderungen mit A/B-Tests · Empfehlung für Versandzeit und Kanal · Prognose zum Lead Score als optionale Ebene über dem regelbasierten Score |
| Analysieren & Prüfen | Compliance- und Tonalitätsprüfung · Fragen an Ihre Daten, z. B. „Warum lief die Kampagne bei Marke A schlechter?“ · „Explain your Campaign“: Kampagnenverlauf in drei Sätzen · Zugriffs-Diagnose: Wer darf diesen Datensatz sehen – und warum? |
| Agenten | Täglicher Überblick (Daily Digest) · Anomalie-Wächter · Hinweis an Berater bei warmen Kontakten |
Freigabe
Wie kommt ein KI-Text in den Versand?
Nur über Prüfung und Freigabe. Kein KI-Vorschlag erreicht einen Kunden direkt.
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KI-Schritt: Vorschlag: Die KI erzeugt eine Textvariante. Sie ist violett markiert: „noch nicht übernommen“.
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Compliance-Check: Die Prüfung sucht nach unzulässigen Versprechen, fehlenden Pflichtangaben, falscher Tonalität und Markenverstößen. Sie ist blockierend: Wer nicht besteht, kommt nicht weiter. Das gilt auch für Texte, die Menschen schreiben.
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Menschliche Freigabe: Die Freigaberegel ist konfigurierbar, Standard ist das 4-Augen-Prinzip. Jede Sprachfassung wird einzeln freigegeben.
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Vorab erzeugt: Freigegebene Inhalte entstehen vor dem Versand in Stapeln und werden gespeichert. Beim Seitenaufruf generiert nichts live.
-
Versand: Vor jedem Versand steht das Compliance-Gate mit der Einwilligungsprüfung. Es lässt sich nicht abschalten.
Das Compliance-Gate vor jedem Versand Rollen, Rechte & Freigaben
KI-Vorschlag · noch nicht übernommen
Ihr Festgeld läuft am 31. März aus – sichern Sie sich jetzt Ihre Konditionen, bevor es zu spät ist. In Ihrer persönlichen Übersicht finden Sie drei Wege.
Compliance- & Tonalitätsprüfung
- keine Renditeversprechen
- Pflichthinweis vorhanden
Tonalität: „zu dringlich“
Vorschlag: „sichern Sie sich jetzt … bevor es zu spät ist“ → „Sie entscheiden in Ruhe, wie es weitergeht.“
Erstellt von: J. Neumann · Freigabe durch: C. Reuter (4-Augen)
Freigegeben · C. Reuter · 4-Augenprotokolliert · 25.09.2026 10:42
Beispiel · Stadtwerke Musterstadt
Wie wird aus einem Satz eine Kampagne?
Beispiel: Das Vertriebsteam der Stadtwerke Musterstadt beschreibt sein Ziel in einem Satz: „Kunden, deren Strom-Tarif in 60 Tagen endet, sollen verlängern – E-Mail, falls Einwilligung, sonst Brief; Erinnerung nach 10 Tagen.“ Die KI schlägt ein Kampagnengerüst vor: ein Segment, sechs Schritte, zwei Template-Entwürfe und das Ziel „Verlängerung abgeschlossen“. Das Team prüft, passt einen Text an und übernimmt alles als Entwurf. Aktiv wird die Kampagne erst nach der Freigabe.
Tarif endet in 60 Tagen
Vom Gerüst zur fertigen Journey KI mit Freigabe für Stadtwerke
„Kunden, deren Strom-Tarif in 60 Tagen endet, sollen verlängern – E-Mail, falls Einwilligung, sonst Brief; Erinnerung nach 10 Tagen.“
- SegmentStrom-Tarif endet in 60 Tagen
- TorConsent je Kanal
- E-Mailfalls EinwilligungBriefsonst
- Erinnerungnach 10 Tagen
- ZielVerlängerung abgeschlossen
- Segment
- 2 Templates
- Conversion-Ziel „Verlängerung abgeschlossen“
Nichts wird ohne Freigabe aktiv.
Agenten
Was dürfen KI-Agenten?
Berichten ja, handeln nur mit Freigabe. Berichtende Agenten lesen Daten und informieren – etwa jeden Morgen mit einem Überblick über Ihre Kampagnen. Agenten, die etwas verändern würden, laufen nur hinter menschlicher Freigabe.
- Agenten haben eine eigene Rolle mit begrenzten Rechten.
- Anomalie-Wächter melden Auffälligkeiten, etwa ungewöhnlich wenige Öffnungen bei einer Marke.
- Berater erhalten einen Hinweis, wenn ein Kunde „warm“ wird.
Ihr Kampagnen-Überblick, Freitag 25.09.
- AnomalieÖffnungen Marke Köln heute deutlich unter Schnitt
- 14 warme Leads für Berater
- 1 Inhalt wartet auf Freigabe Wartet
Nachvollziehbar
Lässt sich nachvollziehen, was die KI getan hat?
Ja. Jede KI-Aktion landet im Audit-Log – mit Zeitpunkt, Funktion und Akteur. KI-Agenten erscheinen dort als eigener Akteurstyp, getrennt von Menschen und Service Accounts. Jede Freigabe ist protokolliert.
- · KI-Agent „Compliance-Check“ · Tonalitätshinweis erzeugt
- · C. Reuter · Inhalt freigegeben (4-Augen) · Wiederanlage/DE
Recht · Stand: September 2026
Was bedeuten DSGVO und EU AI Act für KI im Kampagnenmanagement?
Sie verlangen Transparenz und menschliche Kontrolle – genau dort, wo KI über Menschen mitentscheidet. Die PBM Kampagnenplattform ist darauf ausgelegt. Die rechtliche Bewertung Ihres konkreten Einsatzes bleibt bei Ihnen.
KI und Kundendaten im Trust Center Leitfaden Hyperpersonalisierung & DSGVO
Häufige Fragen zu KI mit Freigabe
Kann ich die KI-Funktionen abschalten?
Ja. Die KI-Ebene der PBM Kampagnenplattform ist optional. Ohne sie arbeitet die Plattform mit Regeln, Varianten und freigegebenen Inhalten weiter. Journeys, Einwilligungsprüfung und Compliance-Gate funktionieren unabhängig davon.
Entscheidet die KI, welcher Kunde welche Nachricht bekommt?
Nein. Welcher Kunde welche Nachricht erhält, legen Regeln und freigegebene Inhalte fest, die eine deterministische Engine ausführt. Die KI kann Varianten, Argumente, Versandzeiten oder Kanäle vorschlagen. Übernommen wird ein Vorschlag nur nach menschlicher Entscheidung und Freigabe.
Werden KI-Texte vor dem Versand geprüft?
Ja, zweifach. Zuerst prüft ein blockierender Compliance-Check auf unzulässige Versprechen, fehlende Pflichtangaben, Tonalität und Markenverstöße. Danach gibt ein Mensch frei, standardmäßig im 4-Augen-Prinzip und für jede Sprachfassung einzeln. Der Compliance-Check gilt auch für Texte, die Menschen schreiben.
Ist KI im Kampagnenmanagement ein Hochrisiko-System nach dem EU AI Act?
In der Regel nicht, aber es kommt auf den Einsatzzweck an. Anhang III der KI-Verordnung nennt im Finanzbereich zum Beispiel die Prüfung der Kreditwürdigkeit und die Risikobewertung bei Lebens- und Krankenversicherungen, nicht aber Marketingtexte oder Kampagnenanalysen. Stand: September 2026. Diese Einordnung ersetzt keine Rechtsberatung.
Wie geht die Plattform mit Art. 22 DSGVO um?
Art. 22 DSGVO schützt vor ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Für vorhersagende KI-Funktionen wie Versandzeit-, Kanal- oder Lead-Score-Prognosen sieht die PBM Kampagnenplattform Transparenz, menschliche Kontrolle und eine Abschaltmöglichkeit vor. Ob Art. 22 greift, ist im Einzelfall zu bewerten.
Wird jede KI-Aktion protokolliert?
Ja. Jede KI-Aktion und jede Aktion eines KI-Agenten landet im Audit-Log, getrennt nach Akteurstyp: Mensch, Service Account oder KI-Agent. Auch jede Freigabe wird mit Person und Zeitpunkt festgehalten.